O curso visa oferecer informações e conhecimentos a respeito das competências de resolução de conflitos e de negociação, fundamental para o adequado desempenho e atuação de gestores e servidores em suas rotinas de trabalho..
Carga horária: 20 horas.
Gestão de Conflitos e Negociação
- Módulo 1 – Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho
- Módulo 2 – Estratégias para Administrar e Resolver Conflitos
- Módulo 3 – Comunicação e Rapport
- Módulo 4 – Conceitos, ferramentas e técnicas do Método de Negociação Baseado em Interesses